ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Hacen envíos a todo el país e internacionales?

Sí, realizamos envíos de alcance nacional (toda la República Dominicana) e internacional (Estados Unidos, Canadá, Europa y Asia).

¿Cuáles son los costos de envío?

Las tarifas de envío fijas por pedido son:

• Área Metropolitana (Santo Domingo): RD$ 200

• Otros destinos nacionales (provincias): RD$ 300

• Estados Unidos y Canadá: US$ 20.00

• Europa y Asia: US$ 35.00

¿Cuánto tarda en salir mi pedido de los almacenes?

Love U Mucho prepara y procesa tu pedido en un plazo máximo de 48 horas laborables. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico automático con la confirmación y los detalles. (Nota: No se realizan entregas los sábados, domingos ni días feriados regionales).

¿Puedo retirar mi pedido en una oficina de correos o punto de recogida?

Si, Nuestro personal de servicio al cliente siempre se contactará con el cliente, asegurando que el envoi llegue en perfectas condiciones.

PAGOS Y SEGURIDAD

¿Qué métodos de pago aceptan y qué tan seguros son?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de nuestra plataforma web (Shopify). Love U Mucho S.R.L. no tiene acceso ni almacena datos sensibles de tus tarjetas; toda la pasarela de pago está encriptada y gestionada de manera 100% segura por la entidad procesadora de cobros.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

 ¿Puedo cancelar un pedido antes de recibirlo?

Sí. Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso íntegro siempre y cuando el paquete aún no haya salido de nuestro almacén. Para ello, debes comunicarte de inmediato con servicio al cliente.

¿Cuál es la política de desistimiento o devolución?

De acuerdo con nuestras políticas, el cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la entrega del producto para comunicar su deseo de devolverlo. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y el producto debe enviarse a nuestras oficinas corporativas en Santo Domingo.

¿Qué hago si mi producto llega defectuoso o incorrecto?

Debes informar a Love U Mucho dentro de un plazo máximo de 2 días tras recibir el pedido escribiendo a nuestro correo oficial. Es requisito indispensable proporcionar material visual (fotos o videos) del defecto para que nuestro departamento de calidad gestione el reemplazo inmediato.